Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как ASMR Detailing CRM («мы», «наш сервис») собирает, использует и защищает персональные данные пользователей при использовании CRM-системы для детейлинг-студий.

Сервис используется исключительно сотрудниками детейлинг-студий для внутренних бизнес-операций: управления заказами, клиентской базой и коммуникациями.

2. Данные, которые мы собираем

В рамках работы CRM-системы мы можем обрабатывать следующие категории данных:

• Данные клиентов: имя, номер телефона, информация об автомобилях (марка, модель, год, номерной знак)
• Данные заказов: описание услуг, стоимость, статус, дата
• Данные сотрудников: имя, email, роль в системе
• Сообщения: входящие и исходящие сообщения через WhatsApp и Instagram, включая текст, медиафайлы, метаданные отправителя (номер телефона, имя, username)

3. Интеграция с Meta (WhatsApp и Instagram)

Наш сервис интегрирован с платформами Meta — WhatsApp Business API и Instagram Messaging API — для обеспечения коммуникации между детейлинг-студиями и их клиентами.

В рамках этой интеграции мы получаем и обрабатываем:

• Входящие сообщения от клиентов (текст, изображения, документы)
• Номера телефонов и имена пользователей WhatsApp
• Имена пользователей и идентификаторы Instagram
• Временные метки и идентификаторы сообщений

Эти данные используются исключительно для отображения переписки внутри CRM-интерфейса и связи входящих обращений с клиентскими записями. Мы не передаём данные сообщений третьим лицам и не используем их в рекламных целях.

Использование данных через WhatsApp Business API и Instagram API регулируется также WhatsApp Business Policy и Meta Platform Terms.

4. Цели обработки данных

Данные собираются и обрабатываются исключительно для:

• Управления заказами и клиентской базой детейлинг-студии
• Обеспечения коммуникации с клиентами через мессенджеры
• Формирования истории обращений и аналитики
• Управления персоналом и расписанием работ

5. Хранение и защита данных

Данные хранятся в защищённой базе данных PostgreSQL (Neon). Доступ к системе предоставляется только авторизованным сотрудникам на основе ролевой модели. Передача данных осуществляется по зашифрованному каналу (HTTPS).

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём персональные данные третьим лицам без явного согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

6. Права пользователей

Клиенты детейлинг-студий имеют право запросить:

• Информацию о хранящихся данных
• Исправление или удаление своих данных
• Ограничение обработки данных

Для реализации этих прав обратитесь к администратору используемой вами детейлинг-студии.

7. Удаление данных пользователя

Если вы хотите запросить удаление своих данных из системы, свяжитесь с нами по адресу, указанному в разделе 8. Мы рассмотрим ваш запрос и удалим данные в соответствии с применимым законодательством в течение 30 дней.

8. Контакты

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, свяжитесь с нами:

Email: ladadance788@gmail.com